Jag försöker logga in i appen med personlig kod men får meddelandet "Appen är redan aktiverad av annan användare". Vad gör jag?

Det är endast en person som kan vara aktiverad per enhet för Personlig kod. Behöver du aktivera appen för ett annat personnummer för Personlig kod på mobilen, ta bort appen och aktivera den igen genom att följa stegen i Aktivera appen här ovan.

Vad gör jag om min kortläsare har slut på batteri?

Du kan själv byta batteri genom att öppna den lilla luckan på baksidan av kortläsaren med en stjärnmejsel. Kortläsaren drivs av två stycken CR 2032 3 volt batterier. Batterierna måste ligga vända åt var sitt håll för att kortläsaren ska fungera.

Hur beställer jag ett inloggningskort?

Du kan beställa inloggningskort på tre olika sätt: Internetbanken Logga in i internetbanken med valfritt inloggningssätt och därefter, via e-brevlådan skickar ett mejl. Välj mottagare bankärende/supportfrågor och be om ett nytt inloggningskort. Tänk på att du behöver välja pinkod till ditt nya inloggningskort, så logga in och läs instruktionerna du får i ett mejl. Telefon Du kan också ringa 0771-77 88 99 för personlig service dygnet runt och beställa ett nytt inloggningskort. Tänk på att ha din personliga kod tillgänglig. En förutsättning är även att man sedan tidigare haft ett inloggningskort med BankID och har tillgång till ett bank- eller kreditkort för val av pinkod. Kontor Du är förstås också välkommen in på något av våra bankkontor för att få hjälp med att beställa inloggningskort, personlig kod och aktivering av appen. Glöm inte att ta med en giltig ID-handling.

Varför behöver jag ett annat inloggningssätt än BankID?

Skulle det vara så att det inträffar störningar eller om BankID ligger nere så kan det vara klokt att ha andra alternativ för att logga in.

Går det att uträtta sina bankärenden på något av era bankkontor utan BankID?

Ja, självklart är våra kunder välkomna till våra kontor. Man ska bara komma ihåg att ha med sig en giltig ID-handling.

Logga in utan BankID

Vad skulle hända om BankID inte skulle fungera? Då kan det kan vara bra att ha tillgång till alternativ. Det finns två sätt att logga in som inte kräver BankID.

Personlig kod

Med personlig kod får du tillgång till Handelsbankens samtliga telefon- och mobiltjänster (Handelsbankens app, telesvar, Personlig service dygnet runt på telefon). Innan du sätter igång, ha inloggningskort och kortläsare redo. Saknar du inloggningskort eller kortläsare? Ring 0771-77 88 99 så får du hjälp. Observera att om det är allra första gången du beställer inloggningskort behöver du besöka ett av våra bankkontor.

1. Beställ personlig kod

Personlig kod beställer du via internetbanken. Där kan du även byta din kod. Så här gör du:

Logga in i internetbanken Öppnas i nytt fönster
Välj en kod på fyra siffror. Tänk på att hålla koden för dig själv.
Bekräfta din kod.
Klicka på "Utför" och signera.

2. Aktivera appen

För att kunna logga in med personlig kod i appen behöver du först göra en aktivering. Det gör du med hjälp av ett inloggningskort och kortläsare utan sladd. Alternativt via ett kodkuvert du kan hämta ut på ett av våra kontor. Nu är det dags att ta fram din mobil eller surfplatta och öppna Handelsbankens app.

Välj "Byt inloggningssätt" och välj "Personlig kod" och ange ditt personnummer med 10 eller 12 siffror.
Välj "Aktivera och logga in"
Välj om du vill använda ditt inloggningskort och din kortläsare eller en aktiveringskod för att aktivera din app. Ett kodkuvert med en aktiveringskod kan hämtas ut på ditt bankkontor.
Ta fram en svarskod. Starta kortläsaren utan sladd genom att sätta in ditt inloggningskort, eller tryck OK om det redan sitter i. Följ sedan dessa steg:
Tryck på knappen SIGN.
Skriv kontrollkoden i kortläsaren och klicka på OK.
Ange din pinkod till inloggningskortet i kortläsaren och klicka på OK.
Det visas nu en svarskod i kortläsaren. Skriv svarskoden i fältet som visas i appen och klicka på Aktivera.
Nu kan du logga in med din personliga kod.

Logga in med inloggningskort och kortläsare utan sladd

Klicka på "Kortläsare utan sladd".
Skriv ditt personnummer eller inloggningskortets nummer i första fältet.
Se till att sladden till kortläsaren är utdragen.
Starta kortläsaren genom att sätta i ditt inloggningskort.
"Välj Funktion" visas i kortläsarens fönster. Tryck på LOGIN.
Kortläsaren ber om kontrollkod. Du hittar denna sexsiffriga kontrollkod på webbsidan. Knappa in den på kortläsaren och tryck på OK.
"KortPIN" visas i kortläsarens fönster. Knappa in din pinkod till inloggningskortet och tryck på OK.
En Svarskod visas i kortläsarens fönster. Skriv in denna svarskod på inloggningssidan i fältet Svarskod.
Klicka på Logga in.

Det är endast en person som kan vara aktiverad per enhet för Personlig kod. Behöver du aktivera appen för ett annat personnummer för Personlig kod på mobilen, ta bort appen och aktivera den igen genom att följa stegen i Aktivera appen här ovan.
Du kan själv byta batteri genom att öppna den lilla luckan på baksidan av kortläsaren med en stjärnmejsel. Kortläsaren drivs av två stycken CR 2032 3 volt batterier. Batterierna måste ligga vända åt var sitt håll för att kortläsaren ska fungera.
Du kan beställa inloggningskort på tre olika sätt:

Internetbanken
Logga in i internetbanken med valfritt inloggningssätt och därefter, via e-brevlådan skickar ett mejl. Välj mottagare bankärende/supportfrågor och be om ett nytt inloggningskort. Tänk på att du behöver välja pinkod till ditt nya inloggningskort, så logga in och läs instruktionerna du får i ett mejl.

Telefon
Du kan också ringa 0771-77 88 99 för personlig service dygnet runt och beställa ett nytt inloggningskort. Tänk på att ha din personliga kod tillgänglig. En förutsättning är även att man sedan tidigare haft ett inloggningskort med BankID och har tillgång till ett bank- eller kreditkort för val av pinkod.

Kontor
Du är förstås också välkommen in på något av våra bankkontor för att få hjälp med att beställa inloggningskort, personlig kod och aktivering av appen. Glöm inte att ta med en giltig ID-handling.
Skulle det vara så att det inträffar störningar eller om BankID ligger nere så kan det vara klokt att ha andra alternativ för att logga in.
Nej, det gör det inte.
Ja, självklart är våra kunder välkomna till våra kontor. Man ska bara komma ihåg att ha med sig en giltig ID-handling.

Logga in utan BankID

Personlig kod

1. Beställ personlig kod

2. Aktivera appen

Logga in med inloggningskort och kortläsare utan sladd

Frågor och svar